bticino Videosprechanlage geht nur teilweise

Hallo zusammen,
bitte verzeiht mir ich bin neu hier und elektrisch auch nicht versiert, daher ist die Beschreibung eventuell auch zu dürftig. Ich probiere es trotzdem:

Ich wohne in einem Mehrfamilienhaus und bei einem Nachbarn gibt es ein Problem.
Die Videosprechanlage geht ebenso wie die Klingel nicht an, wenn ein Gast vom Hauseingang aus klingelt!

Man kann die Videofunktion zwar von der Wohnung aus starten und sieht was vor dem Haus geschieht, sprechen kann man allerdings auch dann nicht mit Personen vor dem Haus.

Die Klingel vor der Wohnungstür (ohne Video) funktioniert.

Auch in allen anderen Wohnungen funktioniert beides!

Der Fehler kann nun ja nur in der Verbindung zwischen Videosprechanlage der Wohnung und Hauseingang liegen oder? Kann es auch nur ein Softwareproblem sein, da ja eine Videoverbindung aufgebaut werden kann?

Ich kann leider auch nichts genauer sagen, da ich kein Handbuch habe und dieses Modell nicht im Internet finde. Das vom Aussehen ähnlichste Modell ist das bticino 344162.
Ich hänge hier aber nochmal ein Bild der tatsächlichen Anlage an!

Falls ihr mir irgendwie helfen könntet, wäre ich euch sehr dankbar!

 

Falls ihr das Modell direkt erkennt, wäre das für mich der andere eventuell auch schon hilfreich. Das Handbuch wenn man bticino 344162 manual googelt, habe ich als Referenz genommen.
Ich habe auch an dem rechten Dreher rumgespielt, da der am ehesten den "Switch ON entrance panel and cycling key" aus der Anleitung ähnelt.
Das hatte aber nur dazu geführt, dass ich mal das Video ansteuern konnte und mal nicht. Das geht über die zweite graue Taste von rechts